Audit d’image

L’audit (ou diagnostic) de communication est l’évaluation de l’organisation, de la méthode, du fonctionnement et de l’impact de communication d’un communicant donné.

L’audit d’image (ou de réputation) concerne une ou plusieurs populations cibles. En effet, chaque population se fait sa propre représentation d’une personne, d’une équipe, d’un produit, d’un service, d’une entreprise, …  Il est bien connu que les évaluations des images sont tributaires des expériences relationnelles, des valeurs personnelles et de la compréhension des messages émises par le communicant.

Les résultats de l’audit d’image servent à mesurer la qualité de l’image globale, des images perçues par rapport à une multitude de cibles données et ils servent à indiquer sur quelles dimensions se trouvent les « déficits d’image ». Sur chacun de ces résultats on peut ensuite définir des critères de performance pour une image idéale, une image réaliste, une image souhaitée.

L’audit est la première étape de l’élaboration d’une stratégie de communication constituée de plans de communication destinés à améliorer l’image auditée.